Soulbits

Hoy vengo con un tema que se sale de la temática general de este blog. Esto es un aviso para todos vosotros, navegantes. Quien avisa no es traidor y si no nos ayudamos nosotros, ¿quién lo va a hacer?

Antes de empezar, por si cabe la más mínima duda, quiero subrayar y dejar bien claro que mi problema no es con Paypal. Sólo me he visto en la necesidad de contactar con ellos en un par de ocasiones y el trato ha sido siempre el mismo: excelente. Tienen un equipo muy eficaz, hablan tu idioma y da gusto hablar con cada uno de ellos. Este artículo de opinión (y denuncia) es sobre YoUniqueMoney. Esta «empresa» es la que gestiona la tarjeta prepago de Paypal.

Os pongo en antecedentes.

Tal día como hoy, el 16 de octubre de 2013, me pongo en contacto con YoUniqueMoney, a través de su buzón de contacto. Mi consulta, que es mía y sólo mía, puedo reproducirla aquí, supongo:

Asunto: Sobre el concepto de "actividad"

Duda o consulta:

"Cuota de mantenimiento o uso, gratis para siempre mientras realice actividad. Si no tiene un movimiento en 12 meses se le cargará una cuota de no uso de 5 €". Quisiera saber que se entiende por "actividad". ¿Sólo realizar pagos? ¿O tb realizar ingresos? Vamos, lo que quiero saber es: si un año sólo ingreso 5€, ¿eso cuenta como actividad? ¿O me cobrarían 5 € por ingresar en todo el año sólo 5€? Porque solo tendría la tarjeta para usarla en los sitios que no admiten paypal. Y apenas compro ahí.

Observad que he enlazado captura de pantalla del correo original en los anteriores enlaces.

En cuanto a la respuesta de la «compañía», no puedo reproducirla, porque adjuntan a sus correos (a calidad lamentable, como su servicio, mira) una imagen donde se puede leer (con lupa o buena vista) que te prohiben reproducir, sin previa autorización escrita por su parte, lo que sea que te contesten, bla bla bla.

Todo esto con su oportuna dosis de faltas de ortografía: «coreo» y «direción». ¡Bravo!

En fin, que te prohiben divulgar lo que te responden. Esto abona el terreno a la falacia y la mentira (dos mismas cosas son, son dos cosas mismas), ¿eh? Puedes preguntar sobre sus condiciones, y ellos responderte algo totalmente falso, que luego tú no puedes divulgarlo para ponerlos de hoja a perejil con todas las de la ley. ¡Genial! ¡Superpráctico! :D.

No sé cuán legal será esta práctica, teniendo en cuenta que es una mera consulta y yo soy la parte afectada. Eso y que lo consultado debería de estar indicado expresamente en sus Preguntas Frecuentes/Terminos del servicio. Al menos si quieres hacer como que eres una empresa seria y digna de confianza. Como, por ejemplo, Pepephone (otra empresa que presta un servicio con una calidad poco habitual).

Si alguno de los presentes está puesto en leyes y puede arrojar algo de luz sobre la legalidad de esta práctica, bienvenido sea.

En cualquier caso, yo no voy a «divulgar» el contenido de dicha comunicación. Baste decir que me convencen de que, cumpliendo ciertas condiciones, no voy a tener que pagar comisiones, tal y como prometen.

Esa garantía es un factor determinante en mi decisión de solicitar la tarjeta.

Y, brevemente, se cumple. Pero llega un momento, meses después, en el que en tu panel personal te aparece este aviso:

Les comunicamos que el próximo 1 de septiembre entrará en vigor la comisión de servicio operativo de la tarjeta prepago PayPal, el importe será de 5 euros al año el cual se devengará, en base a las condiciones operativas de la tarjeta, a partir del 1 de Julio del 2015

¿Eh? ¿Comisión? ¿5 euros? ¿Perdona? ¿Pero esto no era sin comisiones?

Esto es una vulneración de los términos del contrato. Contrato del que, ahora que lo menciono, en ningún momento se te da copia del mismo. Esto es otra irregularidad, ¿no? Una tarjeta sin contrato: wiiiiii.

Vale. Dejemos de lado la cuestión de si esto es o no inmoral. Digamos que «todos los bancos lo hacen», ¿vale? O que «igual luego se han visto forzados por la ley» (esa ley que los bancos fuerzan a que se cambie para «verse obligados a cobrar nuevas comisiones a sus clientes, aún contra su voluntad»). Pongámonos ahí, ¿vale? Han cumplido unos meses sin cobrarte comisión, ¿no? Y la comisión aún no te la han cobrado, hombre: es para 2015 el primer cobro. «Tranqui, tron», que esto a ti no te llega, hombre. Ya la cancelarás antes.

Por cierto, ¿qué dirá la sección de preguntas frecuentes sobre esto? [1]

¿Tengo que pagar alguna comisión anual o mensual por el mantenimiento de la tarjeta?

No, no es necesario pagar ninguna comisión por el mantenimiento de la tarjeta siempre y cuando realice algún movimiento de recarga o de gasto en los últimos 12 meses. De no hacerlo, se le deducirán 5 € de su saldo.

¡Anda! Pues no avisa de que te van a cobrar comisión SÍ O SÍ. Ji ji ji. ¡Un «gazapo»!

Pero sigamos, sigamos. Es 31 de diciembre de 2014. Se acaba este año de mierda, ¡VIVA!

Estoooooo… ¿QUÉ?

¿15 euros de «COMISIÓN SERVICIO WEB: ALTA Y MANTENIMIENTO»? ¿Pero qué mierda es esta? Quince euros, ¿eh? No cinco. Y además, a no ser que me haya despistado, aún no estamos a julio, ¿no? En Murcia es febrero, ¿a qué mes andáis por ahí, navegantes?

Después, ven que me han hecho un feo dejándome el saldo negativo… y me lo igualan. Qué majos. «Sólo» me han cobrado 7.47 euros sin razón alguna.

Tras tamaño sablazo, voy, y unos días después (cuando me doy cuenta, porque es importante señalar que YoUniqueMoney no te informa de los movimientos de la tarjeta por correo), les escribo de nuevo.

El tono en esta ocasión peca de descortés, dada la situación:

Asunto:¿¿Comisión de mantenimiento??

Duda o consulta:

Hola. Me gustaría que me explicaran esto, para saber si tengo que dar de baja mi tarjeta YA o qué. Desde hace tiempo está este aviso: "Les comunicamos que el próximo 1-09 entrará en vigor la comisión de servicio operativo blabla el importe será de 5€/año el cual se devengará a partir del 1-07-2015". Y voy y me encuentro con que váis y me cargáis 15€. 15€ por "comisión servicio web". Y luego, como os coméis todo lo que tenía en cuenta, lo ponéis a 0. Total: os chupáis 7.53€. ¿Qué es esto?

Y, como ya os imaginaréis, estamos ante el primer correo que no me contestan. Se hacen los suecos y los noruegos, no habiendo fallado hasta ahora nunca este canal de comunicación. Como si no lo hubieran recibido.

Y espero, espero… y me olvido un poco del tema. Lo voy dejando. Hasta que viene hoy mi hermana de visita a casa. Y, de pasada, me cuenta que se ha hecho esta tarjeta (en su día le hablé sobre ella, igual que le conté lo del cobro… «irregular»). Y esto me anima (además de a matarla a pescozones) a zanjar el problema de una vez. Sí, lo habéis adivinado: me dispongo a cancelar la tarjeta.

Aquí, de nuevo, nos llega un ligero tufillo procedente del sitio web de la «empresa»: no hay instrucciones en ningún sitio de como cancelar la cuenta. Esto ha de ser ilegal, fijo.

Puesto que no me queda otra, y dado que el correo no funciona y es muy lento, llamo. El teléfono de (des)atención al cliente (que podemos encontrar en su sección Contacto) es el 902 006 321.

¿Notáis algo raro? ¡Exacto! Es un 902. No es gratuito. Vaaaaaale.

Marco.

— Bla bla bla bla —llamada en espera—, usted es la llamada número 23. El tiempo de espera estimado es de 2 minutos. Gracias por su paciencia.

Corren los minutos, con actualizaciones periódicas de mi lugar en la cola y del tiempo estimado de espera. Conforme pasa el tiempo, avanzo (trabajosamente) en la cola. Al mismo tiempo, fijaos qué curioso, mi tiempo estimado de espera se incrementa escandalosamente: de dos minutos, a uno y luego in crescendo hasta los 25 minutos cuando ya llevo 28:56 minutos de espera.

En ese punto ya me he atascado el séptimo en la cola, y veo que no me van a mover de ahí: hay que recaudar bastante con las llamadas. Todo apunta a que es otra forma de «cobrar de forma irregular» sus «servicios», así que opto por colgar. Me da rabia, porque ya me sospechaba la estrategia desde antes de llamar, pero necesitaba hacer esa llamada. Pensaba que al menos lo cogerían. Y, tras un rato al teléfono, colgar implicaba haber tirado todo ese dinero para nada (como al final ha sido).

Si hacemos una rápida búsqueda en DuckDuckGo, podemos comprobar que tienen a la gente muy contenta con su «servicio».

He hablado con mi padre y mañana pienso acercarme a la Oficina de atención al consumidor, llevando toda la documentación que pueda. A ver lo que se puede hacer.

Vale que son sólo 7.47 euros, pero son mis 7.47 euros. Y unos euros de aquí y otros de allá son una fortuna para esta gente.

Después de decidir esto, también he llamado a Paypal, para poner una queja sobre YoUniqueMoney. Me ha atendido Rocío (un saludo desde aquí para ella, un trato excelente, como siempre: amabilísima) y más o menos me ha venido a confirmar lo que ya supondréis: tienen bastantes quejas sobre esta «empresa» y la tarjeta prepago. Me ha informado además de que YoUniqueMoney ha devuelto el dinero a algunos «afectados» y me ha asegurado de que me informarán en cuanto se sepa algo o se revise mi caso, comentándome que entiende perfectamente mi postura y que sí, que esto no quita para que vaya a la Oficina de atención al consumidor, que estoy en mi derecho.

Así que nada: a ello. Y avisados quedáis: si estabais pensando en haceros una de estas tarjetas, yo de vosotros me lo pensaba dos veces.

Un saludo a todos (menos a YoUniqueMoney) ;)

Nota: actualizaré en cuando tenga nuevas noticias del tema, por si a alguien le interesa.