Alejaos de la tarjeta prepago de Paypal mientras la gestione YoUniqueMoney

Tarjeta de prepago de Paypal, gestionada por YoUniqueMoney

El objeto de la discordia.

Hoy vengo con un tema que se sale de la temática general de este blog. Esto es un aviso para todos vosotros, navegantes. Quien avisa no es traidor y si no nos ayudamos nosotros, ¿quién lo va a hacer?

Antes de empezar, por si cabe la más mínima duda, quiero subrayar y dejar bien claro que mi problema no es con Paypal. Sólo me he visto en la necesidad de contactar con ellos en un par de ocasiones y el trato ha sido siempre el mismo: excelente. Tienen un equipo muy eficaz, hablan tu idioma y da gusto hablar con cada uno de ellos. Este artículo de opinión (y denuncia) es sobre YoUniqueMoney. Esta «empresa» es la que gestiona la tarjeta prepago de Paypal.

Os pongo en antecedentes.

Tal día como hoy, el 16 de octubre de 2013, me pongo en contacto con YoUniqueMoney, a través de su buzón de contacto. Mi consulta, que es mía y sólo mía, puedo reproducirla aquí, supongo:

Asunto: Sobre el concepto de "actividad"

Duda o consulta:

"Cuota de mantenimiento o uso, gratis para siempre mientras realice actividad. Si no tiene un movimiento en 12 meses se le cargará una cuota de no uso de 5 €". Quisiera saber que se entiende por "actividad". ¿Sólo realizar pagos? ¿O tb realizar ingresos? Vamos, lo que quiero saber es: si un año sólo ingreso 5€, ¿eso cuenta como actividad? ¿O me cobrarían 5 € por ingresar en todo el año sólo 5€? Porque solo tendría la tarjeta para usarla en los sitios que no admiten paypal. Y apenas compro ahí.

Observad que he enlazado captura de pantalla del correo original en los anteriores enlaces.

En cuanto a la respuesta de la «compañía», no puedo reproducirla, porque adjuntan a sus correos (a calidad lamentable, como su servicio, mira) una imagen donde se puede leer (con lupa o buena vista) que te prohiben reproducir, sin previa autorización escrita por su parte, lo que sea que te contesten, bla bla bla.

Todo esto con su oportuna dosis de faltas de ortografía: «coreo» y «direción». ¡Bravo!

En fin, que te prohiben divulgar lo que te responden. Esto abona el terreno a la falacia y la mentira (dos mismas cosas son, son dos cosas mismas), ¿eh? Puedes preguntar sobre sus condiciones, y ellos responderte algo totalmente falso, que luego tú no puedes divulgarlo para ponerlos de hoja a perejil con todas las de la ley. ¡Genial! ¡Superpráctico! :D.

No sé cuán legal será esta práctica, teniendo en cuenta que es una mera consulta y yo soy la parte afectada. Eso y que lo consultado debería de estar indicado expresamente en sus Preguntas Frecuentes/Terminos del servicio. Al menos si quieres hacer como que eres una empresa seria y digna de confianza. Como, por ejemplo, Pepephone (otra empresa que presta un servicio con una calidad poco habitual).

Si alguno de los presentes está puesto en leyes y puede arrojar algo de luz sobre la legalidad de esta práctica, bienvenido sea.

En cualquier caso, yo no voy a «divulgar» el contenido de dicha comunicación. Baste decir que me convencen de que, cumpliendo ciertas condiciones, no voy a tener que pagar comisiones, tal y como prometen.

Esa garantía es un factor determinante en mi decisión de solicitar la tarjeta.

Y, brevemente, se cumple. Pero llega un momento, meses después, en el que en tu panel personal te aparece este aviso:

Les comunicamos que el próximo 1 de septiembre entrará en vigor la comisión de servicio operativo de la tarjeta prepago PayPal, el importe será de 5 euros al año el cual se devengará, en base a las condiciones operativas de la tarjeta, a partir del 1 de Julio del 2015

¿Eh? ¿Comisión? ¿5 euros? ¿Perdona? ¿Pero esto no era sin comisiones?

Esto es una vulneración de los términos del contrato. Contrato del que, ahora que lo menciono, en ningún momento se te da copia del mismo. Esto es otra irregularidad, ¿no? Una tarjeta sin contrato: wiiiiii.

Vale. Dejemos de lado la cuestión de si esto es o no inmoral. Digamos que «todos los bancos lo hacen», ¿vale? O que «igual luego se han visto forzados por la ley» (esa ley que los bancos fuerzan a que se cambie para «verse obligados a cobrar nuevas comisiones a sus clientes, aún contra su voluntad»). Pongámonos ahí, ¿vale? Han cumplido unos meses sin cobrarte comisión, ¿no? Y la comisión aún no te la han cobrado, hombre: es para 2015 el primer cobro. «Tranqui, tron», que esto a ti no te llega, hombre. Ya la cancelarás antes.

Por cierto, ¿qué dirá la sección de preguntas frecuentes sobre esto? [1]

¿Tengo que pagar alguna comisión anual o mensual por el mantenimiento de la tarjeta?

No, no es necesario pagar ninguna comisión por el mantenimiento de la tarjeta siempre y cuando realice algún movimiento de recarga o de gasto en los últimos 12 meses. De no hacerlo, se le deducirán 5 € de su saldo.

¡Anda! Pues no avisa de que te van a cobrar comisión SÍ O SÍ. Ji ji ji. ¡Un «gazapo»!

Pero sigamos, sigamos. Es 31 de diciembre de 2014. Se acaba este año de mierda, ¡VIVA!

Estoooooo… ¿QUÉ?

Comisión de 15 euros por la patilla

Comisión de 15 euros por la patilla. No hay información ni registro de a cuento de qué viene esto en ningún sitio.

¿15 euros de «COMISIÓN SERVICIO WEB: ALTA Y MANTENIMIENTO»? ¿Pero qué mierda es esta? Quince euros, ¿eh? No cinco. Y además, a no ser que me haya despistado, aún no estamos a julio, ¿no? En Murcia es febrero, ¿a qué mes andáis por ahí, navegantes?

Después, ven que me han hecho un feo dejándome el saldo negativo… y me lo igualan. Qué majos. «Sólo» me han cobrado 7.47 euros sin razón alguna.

Tras tamaño sablazo, voy, y unos días después (cuando me doy cuenta, porque es importante señalar que YoUniqueMoney no te informa de los movimientos de la tarjeta por correo), les escribo de nuevo.

El tono en esta ocasión peca de descortés, dada la situación:

Asunto:¿¿Comisión de mantenimiento??

Duda o consulta:

Hola. Me gustaría que me explicaran esto, para saber si tengo que dar de baja mi tarjeta YA o qué. Desde hace tiempo está este aviso: "Les comunicamos que el próximo 1-09 entrará en vigor la comisión de servicio operativo blabla el importe será de 5€/año el cual se devengará a partir del 1-07-2015". Y voy y me encuentro con que váis y me cargáis 15€. 15€ por "comisión servicio web". Y luego, como os coméis todo lo que tenía en cuenta, lo ponéis a 0. Total: os chupáis 7.53€. ¿Qué es esto?

Y, como ya os imaginaréis, estamos ante el primer correo que no me contestan. Se hacen los suecos y los noruegos, no habiendo fallado hasta ahora nunca este canal de comunicación. Como si no lo hubieran recibido.

Y espero, espero… y me olvido un poco del tema. Lo voy dejando. Hasta que viene hoy mi hermana de visita a casa. Y, de pasada, me cuenta que se ha hecho esta tarjeta (en su día le hablé sobre ella, igual que le conté lo del cobro… «irregular»). Y esto me anima (además de a matarla a pescozones) a zanjar el problema de una vez. Sí, lo habéis adivinado: me dispongo a cancelar la tarjeta.

Aquí, de nuevo, nos llega un ligero tufillo procedente del sitio web de la «empresa»: no hay instrucciones en ningún sitio de como cancelar la cuenta. Esto ha de ser ilegal, fijo.

Puesto que no me queda otra, y dado que el correo no funciona y es muy lento, llamo. El teléfono de (des)atención al cliente (que podemos encontrar en su sección Contacto) es el 902 006 321.

¿Notáis algo raro? ¡Exacto! Es un 902. No es gratuito. Vaaaaaale.

Marco.

— Bla bla bla bla —llamada en espera—, usted es la llamada número 23. El tiempo de espera estimado es de 2 minutos. Gracias por su paciencia.

Corren los minutos, con actualizaciones periódicas de mi lugar en la cola y del tiempo estimado de espera. Conforme pasa el tiempo, avanzo (trabajosamente) en la cola. Al mismo tiempo, fijaos qué curioso, mi tiempo estimado de espera se incrementa escandalosamente: de dos minutos, a uno y luego in crescendo hasta los 25 minutos cuando ya llevo 28:56 minutos de espera.

En ese punto ya me he atascado el séptimo en la cola, y veo que no me van a mover de ahí: hay que recaudar bastante con las llamadas. Todo apunta a que es otra forma de «cobrar de forma irregular» sus «servicios», así que opto por colgar. Me da rabia, porque ya me sospechaba la estrategia desde antes de llamar, pero necesitaba hacer esa llamada. Pensaba que al menos lo cogerían. Y, tras un rato al teléfono, colgar implicaba haber tirado todo ese dinero para nada (como al final ha sido).

Si hacemos una rápida búsqueda en DuckDuckGo, podemos comprobar que tienen a la gente muy contenta con su «servicio».

He hablado con mi padre y mañana pienso acercarme a la Oficina de atención al consumidor, llevando toda la documentación que pueda. A ver lo que se puede hacer.

Vale que son sólo 7.47 euros, pero son mis 7.47 euros. Y unos euros de aquí y otros de allá son una fortuna para esta gente.

Después de decidir esto, también he llamado a Paypal, para poner una queja sobre YoUniqueMoney. Me ha atendido Rocío (un saludo desde aquí para ella, un trato excelente, como siempre: amabilísima) y más o menos me ha venido a confirmar lo que ya supondréis: tienen bastantes quejas sobre esta «empresa» y la tarjeta prepago. Me ha informado además de que YoUniqueMoney ha devuelto el dinero a algunos «afectados» y me ha asegurado de que me informarán en cuanto se sepa algo o se revise mi caso, comentándome que entiende perfectamente mi postura y que sí, que esto no quita para que vaya a la Oficina de atención al consumidor, que estoy en mi derecho.

Así que nada: a ello. Y avisados quedáis: si estabais pensando en haceros una de estas tarjetas, yo de vosotros me lo pensaba dos veces.

Un saludo a todos (menos a YoUniqueMoney) ;)

Nota: actualizaré en cuando tenga nuevas noticias del tema, por si a alguien le interesa.

Actualización (2015-02-09)

Conforme redactaba el artículo, ha habido una actualización en la página de mi tarjeta:

Usted no dispone de una cuenta PayPal asociada a la dirección de correo electrónico que ha proporcionado. Le recomendamos que active su cuenta PayPal para comprar en internet y desde el móvil de un modo aún más fácil y seguro.

  • Más información y ventajas de las cuentas PayPal
  • Pulse el botón "Activar" para activar su nueva cuenta PayPal y crear la contraseña.

Lo que implica que el equipo de Paypal me la ha desactivado. Esta gente trabaja rápido. O lo ha hecho la gente de Paypal, o se han puesto en contacto con YoUniqueMoney y me la han deshabilitado ellos. Yo no sabía exactamente como debía proceder. Total: más dinero no me pueden quitar.

A ver en qué queda la cosa. Quedo a la espera de noticias por parte de Paypal y de mi visita mañana a la Oficina de atención al consumidor.

Actualización (2015-02-10)

Anoche mismo, aconsejado por mi padre, volví a escribir a YoUniqueMoney, vía su formulario de contacto. Si se podía evitar tener que ir a la Oficina de atención al consumidor, eso que nos ahorrábamos.

Les escribí lo siguiente:

Asunto:Devolución de comisión injustificada +cancelación tarjeta

Duda o consulta:

El 19-01 mandé un correo solicitando explicaciones sobre cargo de comisiones injustificadas,15€.Se ignoró.No espero q este correo se atienda,pero me han recomendado q de otra oportunidad antes de ir a la oficina de atención al consumidor.Me gustaría recuperar los 7.47 € q se me cobraron injustificadamente el 31-12,como a otros clientes,poder retirarlos de la tarjeta por algún medio,y cancelar después mi tarjeta prepago,sin llamadas interminables a 902 con fin recaudatorio. En 3-4 días. Gracias.

El tono puede parecer en extremo exigente, dada la brevedad que me imponen los 500 caracteres de dicho formulario.

Al caso: acabo de revisar el correo y me ha sorprendido ver que esta vez me han contestado increíblemente rápido. Como para esta comunicación no hay avisito en plan «te prohibimos que hables de lo que te comentamos», como era el caso de las anteriores comunicaciones, y como la comunicación es para mí, pues paso a reproducirla.

Buenos días.

La tarjeta prepago de PAYPAL ha quedado inoperativa.

Puede reclamar los importes que crea oportunos en el PDF y en el e-mail que podrá encontrar en http://www.youniquemoney.es/.

Puede consultar toda la información en la página web de la tarjeta ww.paypal-prepago.es marcando cualquier opción menos el de acceso a la oficina virtual; o directamente en la página web de nuestra empresa en http://www.youniquemoney.es/.

Siga las instrucciones del comunicado oficial para que podamos a abonarle el saldo en la cuenta que nos indique.

Lamentamos las molestias.

Atentamente,

Dpto. Operaciones www.paypal-prepago.es

Parece que les han apretado bien las tuercas y nos devuelven el dinero, gente ;). Además de chapar el servicio, porque 4B ha suspendido la autorización de todas las tarjetas emitidas por ellos.

Leyendo el aviso que han publicado en su página web, parece que tan sólo tenemos que descargar este PDF, rellenarlo, y enviarlo, adjuntando justificante de titularidad de la cuenta corriente (donde queremos que nos ingresen el dinero) y copia del DNI del titular de la tarjeta, al correo administracion@youniquemoney.es.

Ah, y dicen que:

LO SENTIMOS MUCHO

Por habernos sustraído nuestro dinero. No diréis que no es un detallazo, ¿eh?

Voy a bajar el PDF y a rellenarlo ya mismo. Aunque sólo sea un euro, ya estáis poniéndoos a ello ;) (ese guiño va para ti el primero, @imojito xD).

Actualización (2015-02-10, II)

Justo ahora estoy releyendo el correo que cité en la actualización anterior, así como el comunicado de la web de YoUniqueMoney… y esto me huele a triquiñuela de nuevo. A pesar de enviarlo, voy a resaltar aquí los puntos que me hacen desconfiar de una «empresa» que, ya de por sí, se ha ganado la desconfianza a pulso.

  • «Puede reclamar los importes que crea oportunos en el PDF y en el e-mail que podrá encontrar en http://www.youniquemoney.es/».

    En el PDF no hay un campo para especificar el importe que se reclama. Podría comentarlo (y así lo haré) en el correo electrónico al que tengo que adjuntar el documento, pero no sé si lo leerán siquiera o si le darán validez a esto. Lo escribiré por mi cuenta también en el PDF que dan para rellenar.

  • En el PDF que hemos de usar para reclamar, llama especialmente la atención lo siguiente:

    Por el presente documento solicito me sea reintegrado el saldo disponible de mi tarjeta…

    El saldo disponible. No «el saldo deducido irregularmente», ni «el saldo retirado por error», sino el saldo disponible. Esto quiere decir que este documento, realmente es para devolverte el saldo que te quedaba en tu cuenta, porque les han cancelado las tarjetas desde 4B. No es para devolver el saldo que han sustraído de forma irregular, según estas palabras. Estamos en el mismo problema. Mi saldo es 0.00, porque me sustrajeron todo el saldo que tenía en la cuenta con una comisión, diciéndolo suavemente como hasta ahora, «irregular».

    Yo les aclaro en el PDF suministrado, para que no se confundan sobre lo reclamado en mi caso:

    Reclamación del saldo SUSTRAÍDO de mi tarjeta

    Las cosas, por su nombre.

  • Además, ya nos resulta imposible entrar en nuestra sección personal en la web, por lo que quienes no hubieran descargado los documentos con los saldos o hecho las correspondientes capturas de pantalla, tampoco pueden saber a ciencia cierta cual fue la cantidad concreta de saldo que les sustrajeron. Ni el saldo que les quedaba, en caso de sobrarles saldo después de la sustracción «irregular» de esos 15 euros «extras» de Nochevieja.

    Es imposible acceder a la cuenta de la tarjeta prepago

    ¿Cómo van a consultar los afectados lo que se les debe devolver, o comprobar si la cantidad devuelta es la correcta, si se les cierra el acceso a su área personal?

Visto esto, y a pesar de mandar esta documentación por si acaso, me toca contactar con ellos de nuevo por su formulario de contacto. A ver con qué me salen ahora. La visita a la Oficina de atención al cliente, por tanto, no está aún descartada. Me gustaría que me devolvieran lo sustraído.

Seguiré actualizando conforme al desarrollo de los acontecimientos.


[1]La única sección de preguntas frecuentes que tienen actualmente es esta: http://www.youniquemoney.es/home/preguntasFrecuentes. Arriba hay un enlace a lo que dice en el momento en el que se publica este blog, muchos meses después del susodicho aviso de comisión en ciernes.
comentarios vía Disqus